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事例紹介

課題の解決に合わせたデジタルシフト社の事例をご紹介します。

トップ事例紹介一覧損保ジャパン様 LINEを使った顧客接点の改革

損保ジャパン様 LINEを使った顧客接点の改革

損保ジャパン様 LINEを使った顧客接点の改革
導入前の
課題

・コールセンター業務の品質・生産性向上

・見積もりや現場訪問サービスの効率化

ご支援
による変化

お客さまは24時間365日(※1)、最短30分(※2)で保険金請求の手続きを行うことが可能に


(※1)自動車保険の場合
(※2)事故の内容により異なります。

「LINEによる保険金請求サービス」では、スマートフォン上で保険金の請求手続きができます。独自開発したチャットボットによる自動応答機能を搭載することで、営業時間に限らず、お客さまのご都合に応じた「24時間365日」「双方向」な事故対応サービスを実現します。事故受付から保険金お支払いのご案内まで、チャットボットで事故対応が完結するのは大手損害保険会社で初。
(※)損保ジャパン調べ(2020年1月末日時点)

LINEによる事故対応チャット/AIによる修理見積もり額の査定

 

LINE公式アカウント立ち上げ〜構築〜運用支援
コミュニケーション設計立案
開発組織の立ち上げ/開発支援