デジタルシフト社、無料ウェビナー「Webサイトの成果に繋げるユーザー行動理解とは？その手法と事例を大公開！」を6月29日（水）に開催

Webサイトは、多くの企業において今や欠かすことができない顧客との重要な接点であり、コンバージョン数やPV数の向上のためには、UI/UXを重視し、改善していくことが必要です。また、UI/UX改善には、顧客行動を理解し、いかに顧客が使いやすいWebサイトを設計するかが重要です。一方、昨今、スマートフォンやSNSの台頭を契機として、顧客接点や顧客行動が多様化・複雑化していることで、顧客行動を基に設計したUI/UXをWebサイトに反映し、成果につなげていくことへの難易度は益々高まっています。

本ウェビナーに登壇する長谷川は、新卒入社したアパレル企業でWebサイトの運営などを経験し、その後、デジタルシフト社では顧客行動を理解するためのワークフレームを活用し、Webサイトの運営やオウンドメディアの構築など幅広い支援実績を持ちます。事業者側と支援者側の視点を持つ長谷川がこれまでの経験から、顧客行動を理解することに課題を抱える企業様が数多くいらっしゃることを受け、今回のウェビナーの開催に至りました。

また、ビービット社の生田様は、シーケンス分析（顧客の『状況』を捉える手法）に特化したクラウドサービス「USERGRAM」※1を活用し、Webサイトにおける顧客の行動やインサイトを可視化することで顧客中心のアプローチによるデジタルマーケティング手法の開拓や、企業様のコンサルティングに携わっています。

10年以上、ECサイトやWebサイトに携わり、顧客行動を把握することに知見が豊富な両者が、第1部では、なぜ今UI/UX改善に顧客行動理解が重要なのかを紐解きながら、第2部ではデジタルマーケティング手法のリテラシーに問わずUI/UX改善をすべきポイントが発見できる簡易フレームワークや、「USERGRAM」導入によって見えた課題と改善事例を紹介いたします。また、第３部の質疑応答では参加者様からの質問に対して、生田様と長谷川がクロストークを行いながら回答いたします。

※1：「USERGRAM」とは
顧客の『状況』をデータ分析により捉えることがでるクラウドサービスです。PCやスマートフォンなどデバイスを問わず、Webサイトやアプリケーションにおける顧客行動を計測し、顧客のインサイトをデータから素早く抽出することで、UX改善に活用することが可能です。詳細はこちら（https://www.bebit.co.jp/usergram/）をご覧ください。

• ECサイトやWebサイトの運用ご担当者様
• Google Analyticsなどの定量分析だけでは顧客行動を理解することが難しいとお悩みのご担当者様
• ECサイトやWebサイトの運営チームで共通の理解や認識を持つこと、チームビルディングに課題をお持ちのマネジメントご担当者様
• 新卒入社の社員のECサイトやWebサイトの運営スキルのベースアップを行いたい、人材育成ご担当者様

• なぜ UI/UX改善に「顧客行動理解」が重要・必要なのかを理由を交えて本質を理解する
• 本質を理解したうえでフレームワークや「USERGRAM」による改善事例を学ぶ

＜本編（60分）＞
【第1部】UX/UX改善に必要な「顧客行動理解」の重要性
　・なぜ「顧客行動理解」が重要なのか理由を多面的に理解
【第2部】ユーザー行動の見える化の手法と改善事例
　・社内でできる！顧客行動理解のフレームワーク
　・「USERGRAM」による課題発見と改善事例
【1部・2部まとめ】

＜質疑応答（最大30分）＞
【第3部】質疑応答、生田様と長谷川によるトークセッション